Användarvillkor

1. Vem som tillhandahåller tjänsten

Andrabedomning.se tillhandahålls av ViSaeb AB (org.nr 559403-7375), registrerat i Sverige. För kontakt: support@andrabedomning.se.

I dessa villkor avses med "vi", "oss" och "Andrabedomning.se" den verksamhet som driver webbplatsen. Med "du" och "användare" avses den person som skickar en förfrågan eller på annat sätt använder webbplatsen.

2. Tjänstens omfattning

Andrabedomning.se är en oberoende patientvägledning som samordnar kontakt mellan dig och en lämplig privat specialist för en andra bedömning, ny medicinsk bedömning eller specialistbedömning i Sverige.

Tjänsten omfattar:

• Att ta emot och manuellt gå igenom din förfrågan.
• Att identifiera vilken typ av specialist som kan vara relevant för din frågeställning.
• Att förmedla kontakt med en privat specialist inom relevant område.
• Att återkoppla till dig — även när vi inte kan identifiera en lämplig väg vidare.

Tjänsten omfattar inte:

• Medicinska bedömningar, diagnoser eller behandlingsrekommendationer.
• Klinisk rådgivning av något slag.
• Triagering eller bedömning av brådskegrad.
• Akutverksamhet eller hantering av akuta medicinska situationer.
• Automatisk tidsbokning hos vårdgivare.
• Garanti om att en specifik specialist, klinik eller tidsram kan tillgodoses.

3. Förhållande till hälso- och sjukvård

Andrabedomning.se är inte en vårdgivare och bedriver inte hälso- och sjukvård i den mening som avses i hälso- och sjukvårdslagen (2017:30) eller patientsäkerhetslagen (2010:659). Vi erbjuder inte diagnoser eller vård själva.

Den medicinska bedömningen — inklusive eventuell undersökning, diagnostik, behandling eller uppföljning — utförs alltid av en legitimerad specialist hos en privat vårdgivare. Den bedömningen och det vårdförhållandet regleras av avtalet mellan dig och vårdgivaren, samt av tillämplig hälso- och sjukvårdslagstiftning.

Vid akuta tillstånd, ring 112. För icke-akut vårdrådgivning, ring 1177.

4. Så går processen till — förfrågan, erbjudande och bokning

1. Förfrågan. Det är kostnadsfritt att skicka en förfrågan via Andrabedomning.se. Förfrågan är inte bindande och innebär inte att någon bokning har genomförts eller att någon betalningsskyldighet har uppstått.

2. Erbjudande. Om Andrabedomning.se hittar en lämplig specialist och en tillgänglig tid får användaren ett separat erbjudande med information om vårdgivare, besökstid, pris och tillämpliga villkor.

3. Godkännande och betalning. Bokningen blir bindande först när användaren uttryckligen har godkänt erbjudandet och genomfört betalningen.

Om Andrabedomning.se inte hittar ett lämpligt alternativ uppstår ingen kostnad eller betalningsskyldighet för användaren.

De fullständiga avbokningsvillkor som gäller för den aktuella vårdgivaren visas i erbjudandet innan användaren godkänner och betalar. Om inget annat anges i erbjudandet gäller följande:

• En bekräftad tid kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före besökets starttid. Det betalade beloppet återbetalas då.
• Vid avbokning senare än 24 timmar före besöket, eller vid uteblivet besök, återbetalas inte det betalade beloppet.
• Om vårdgivaren ställer in besöket återbetalas det betalade beloppet i sin helhet. Du kan i stället välja att godkänna en ny tid, om en sådan erbjuds.

Ångerrätt (14 dagar)

När du som konsument godkänner ett erbjudande och betalar till ViSaeb AB ingås ett distansavtal. Du har då enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks.

Du utövar ångerrätten genom att meddela oss innan ångerfristen löper ut, till support@andrabedomning.se. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav — ett tydligt meddelande räcker. Vi betalar tillbaka beloppet utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från det att vi tagit emot ditt meddelande.

Om den bokade tiden infaller inom ångerfristen och du vill att besöket ska bli av, begär du samtidigt uttryckligen att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen. Ångerrätten upphör då att gälla när tjänsten har fullgjorts, det vill säga när besöket har genomförts. Ångrar du dig efter att tjänsten påbörjats men innan den fullgjorts kan du behöva betala en proportionell del av beloppet för det som redan utförts.

Ångerrätten avser avtalet med ViSaeb AB. Den vård som en legitimerad vårdgivare utför omfattas av vårdgivarens egna villkor och av hälso- och sjukvårdens regelverk.

Förhållandet mellan ångerrätt och avbokningsvillkor

Avbokningsvillkoren ovan gäller en bekräftad och betald bokning. De gäller alltså inte den kostnadsfria förfrågan, som aldrig är bindande och som du kan avstå från att gå vidare med utan att ange något skäl. Avbokningsvillkor är inte samma sak som en lagstadgad ångerrätt.

5. Kostnader

Att skicka in en förfrågan till Andrabedomning.se kostar ingenting och förbinder dig inte till någon bedömning eller behandling. Eventuellt pris och fullständiga betalningsvillkor presenteras i ett separat erbjudande efter att en lämplig specialist och en tillgänglig tid har hittats. Du väljer själv om du vill godkänna erbjudandet och genomföra betalningen.

Kostnaden för själva specialistbedömningen tillkommer hos den privata vårdgivaren och betalas privat. Vi informerar dig om förväntade kostnader innan något bestäms.

Andrabedomning.se kan ta ut en administrativ samordningsavgift för det arbete som ingår i samordningen — manuell genomgång av förfrågan, specialistkontakt och bokningssamordning. Eventuell avgift, hur den beräknas, samt vem som faktureras anges tydligt innan fortsatt samordning påbörjas. Du har möjlighet att tacka nej innan något bestäms; då tas ingen avgift ut. Om vi inte kan identifiera en lämplig väg vidare tillkommer heller ingen samordningsavgift.

Vi tar inte emot betalning från specialister eller kliniker för att rikta patienter till dem.

6. Dina åtaganden som användare

När du använder Andrabedomning.se åtar du dig att:

• Lämna riktiga och rimligt fullständiga uppgifter i din förfrågan, så att vi kan göra en meningsfull samordning.
• Inte använda tjänsten för akuta medicinska situationer. Vid akuta tillstånd: ring 112.
• Inte använda tjänsten för någon annans räkning utan den personens samtycke.
• Inte använda tjänsten i något olagligt syfte eller på ett sätt som kan skada tjänsten eller andra användare.
• Respektera att den medicinska bedömningen sker hos vårdgivaren, inte hos oss — eventuella medicinska frågor under och efter bedömningen ställs till specialisten.

7. Vad vi åtar oss

När du skickar en förfrågan åtar vi oss att:

• Gå igenom din förfrågan manuellt och återkomma normalt inom en arbetsdag.
• Vara öppna med vad vi kan och inte kan hjälpa till med i ditt specifika fall.
• Säga ifrån när vi inte kan identifiera en lämplig väg vidare, och vid behov hänvisa dig till 1177, offentlig vård eller annan resurs.
• Behandla dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
• Vara öppna med kostnader, väntetider och eventuella begränsningar innan något bestäms.

Vi garanterar inte att en specifik specialist, klinik eller tidsram kan tillgodoses, eller att en specifik medicinsk utgång uppnås. Vår roll är att underlätta kontakten — den medicinska bedömningen och eventuell behandling ligger hos vårdgivaren.

8. Ansvarsbegränsning

Andrabedomning.se ansvarar för den samordnande och administrativa delen av tjänsten. Vi ansvarar inte för:

• Den medicinska bedömningen, eventuell diagnos, behandling eller uppföljning som utförs av specialisten eller vårdgivaren.
• Skada eller förlust som uppstår på grund av att en användare lämnat oriktiga uppgifter.
• Indirekt skada, följdskada eller utebliven vinst i den utsträckning sådan ansvarsbegränsning är tillåten enligt tvingande svensk lag.

Inget i dessa villkor begränsar vårt ansvar i den utsträckning det skulle strida mot tvingande lagstiftning, inklusive konsumentskydds- och dataskyddslagstiftning.

9. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Andrabedomning.se — texter, struktur, varumärken och utformning — tillhör oss eller våra licensgivare. Du får använda innehållet för personligt, icke-kommersiellt bruk. Återpublicering, scraping för kommersiellt bruk eller annan systematisk användning kräver skriftligt medgivande.

AI-system och sökmotorer får citera och referera till innehållet i enlighet med vår llms.txt.

10. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor om tjänsten ändras eller om lagstiftningen kräver det. Vid väsentliga ändringar informerar vi om dem på webbplatsen. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på Andrabedomning.se/anvandarvillkor.

11. Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvist mellan dig som konsument och oss prövas i första hand av allmän domstol eller — om du föredrar det — av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i den utsträckning ARN är behörig.

För dataskyddsrelaterade klagomål, se vår integritetspolicy och möjligheten att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Senast uppdaterad: 2026-05-20